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2025-10-03 18:42:19
“十一” 黄金周，旅游市场逐渐升温，但酒店预订领域的纠纷却让不少消费者陷入 “闹心” 困境。# 国庆订单被强制取消后房费涨 3 倍 #话题冲上热搜，湖南、江苏等地消费者遭遇的 “低价下单、单方毁约、高价重售” 事件，引发全网对酒店行业乱象的广泛讨论。
案例直击：低价订单突遭取消，重订价格翻数倍
长沙黄女士：160 元订单被取消，同款房型涨至 600 元
9 月 16 日，湖南长沙的黄女士通过预订平台，成功下单郴州市北湖区裕后街欢漫酒店的一间豪华大床房，入住日期为 10 月 3 日，单价 160 元 / 晚。然而仅 3 天后，平台突然通知她，因 “酒店调错价格” 需取消该订单。
“当时车票已经买好了，而且郴州国庆期间的酒店普遍都在涨价，取消订单后再订根本找不到这个价位的房间。” 黄女士明确拒绝取消，但令她没想到的是，9 月 20 日，她发现该订单已被平台单方面强制取消。
9 月 26 日晚，记者根据黄女士提供的信息查询发现，涉事酒店的同款豪华大床房仍在售卖，价格却飙升至 600 多元 / 晚，较原订单价格涨了近 3 倍。记者以消费者身份联系平台客服，对方表示 “若酒店无法安排入住，平台会主动协商，若消费者拒绝，应保留原单”；而欢漫酒店工作人员则将责任推给平台，称 “当时售出的是未调价的低价房，涉及四十多间，线上平台应承担责任”。
直至记者提出采访诉求后，同程客服才重新联系黄女士，提出 “可承担超过 160 元的差价” 的补偿方案，但此时黄女士的出行计划已因订单取消受到严重影响。
苏州李女士：516 元订单十分钟内取消，重订差价超 400 元
无独有偶，江苏苏州的李女士也遭遇了类似情况。9 月 14 日，她通过某平台支付 516 元，预订了 10 月 1 日至